JAKARTA, SUARAINVESTOR.COM–PT.Mirae Asset Sekuritas Indonesia (Mirae Asset) memandang penting persoalan kualitas layanan dan kenyamanan nasabah. Karena itulah, Ivonne Kaharu ditunjuk menjadi Chief Operating Officer (COO) untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman investasi nasabah, baik secara offline maupun online. “Penunjukan Ivonne sebagai COO adalah inisiatif strategis kami dalam rangka meningkatkan kualitas operasional dan kenyamanan nasabah Mirae Asset,” kata Direktur Mirae Asset Tomi Taufan dalam dalam keterangan resminya, Jumat (3/10/2025).
Menurut Tomi, sosok Ivonne memiliki pengalaman lebih dari 23 tahun di pasar modal, sebelumnya menjabat sebagai Head of Finance dan Chief Financial Officer (CFO) di Mirae Asset. Saat ini dia memimpin fungsi Operations, KYC, dan Settlement. Langkah penunjukan COO ini menjadi bagian dari komitmen Mirae Asset untuk memperkuat kualitas bisnis, client’s journey, serta pengalaman menggunakan platform investasi perusahaan seperti M-STOCK, HOTS, Neo HOTS, dan NAVI.
Client’s journey di Mirae Asset mencakup literasi dan edukasi sebelum menjadi nasabah, pembukaan rekening, konsultasi dan perencanaan investasi, pemrosesan transaksi, hingga layanan purna jual yang meliputi penanganan keluhan dan dukungan layanan. Setiap tahapan dirancang untuk membantu nasabah mencapai tujuan investasi optimal.
Selain penunjukan COO, Mirae Asset juga menekankan langkah-langkah peningkatan kualitas, antara lain evaluasi layanan secara menyeluruh, koordinasi dengan regulator, penerapan sistem keamanan berlapis termasuk two-factor authentication (2FA), serta edukasi berkelanjutan agar nasabah menjaga kerahasiaan password, PIN, dan OTP. Mirae Asset terus menyerap aspirasi nasabah melalui berbagai kanal, mulai dari Customer Service, Investment Specialist di Office Education (OE), hingga tenaga penjualan di berbagai divisi perusahaan.
Sebagai bentuk konsistensi layanan, Mirae Asset meresmikan kantor cabang/OE baru di Mangga Dua pada 1 Oktober 2025, setelah diremajakan dan direlokasi ke Jl. Gunung Sahari No. 13, Jakarta Utara. Kantor seluas lebih dari 500 meter persegi ini mengusung konsep Business Center yang mendukung layanan offline dan online. “OE Mangga Dua baru ini menghadirkan layanan lebih lengkap, mulai dari literasi, edukasi, konsultasi, hingga simulasi produk secara interaktif. Dengan demikian, client’s journey dapat terpenuhi secara menyeluruh di satu lokasi,” kata Tomi.
Dia menegaskan bahwa Mirae Asset tidak hanya menjaga dan meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga terus bertransformasi melalui restrukturisasi organisasi, inovasi layanan, dan transparansi informasi kepada nasabah serta regulator. Mirae Asset Sekuritas Indonesia tergabung dalam Mirae Asset Financial Group, salah satu kelompok usaha jasa keuangan non-bank global dengan dana kelolaan sekitar 550 miliar dollar AS (setara Rp 8.000 triliun) pada akhir 2024. Perusahaan termasuk salah satu yang teraktif di bursa saham Indonesia dengan nilai MKBD sekitar Rp 1,23 triliun, jauh di atas ketentuan minimal Rp 25 miliar untuk perusahaan efek.***
Penulis : Eko Cahyono
Editor : Eko Cahyono
